近日，无边界赴马来西亚吉隆坡正式开启了马来西亚知名企业振兴集团（CHIN HIN GROUP Berhad） 旗下3家公司的售后服务管理平台项目启用会。
本次全面启用“智服务（Digi Service）” 系统的3家核心企业，各自聚焦不同的细分赛道：
- Extra Quality（EQ）：聚焦家电与设备领域，全面负责各项家电的售后网络运营。EQ 旗下主要负责管理马来西亚市场众多知名家电品牌，如 Elba、Faber、Rubine、Tuscani 及 Haustern 等。
- Fiamma Trading（FT）：主营家用电器业务，其核心产品线主要集中在热水器与电风扇。
- Kinsmedic（K）：专注于医疗设备及健康护理领域的业务运营。
在马来西亚本地市场，依托母公司振兴集团的雄厚实力，EQ 建立了深厚的业务基础与庞大的服务网络。其售后服务流程深度覆盖了广泛的本土经销商（Dealer） 以及大型连锁卖场（Hypermarket）。为了确保本次项目的绝对成功，EQ 的总经理 Lim Choon Weng 亲自挂帅，担任项目的核心负责人。经过两周多周末的反复沟通与多轮验证，项目团队完成了设备售后服务与备件管理等核心业务流程的梳理，顺利定义了EQ的业务蓝图。
深度赋能：不仅是替代，更是全方位的数字化升级
本次项目的核心看点在于，EQ 等3家公司决定全面停用原有的 Microsoft Dynamic 365 CRM 售后应用，正式切换至无边界的业务模块“智服务”。这绝不仅是一次简单的系统替代，而是一场触达底层的业务体验与流转效率的大幅升级：
- 与ERP的深度集成：彻底打通业财数据孤岛。新系统实现了售后单据与底层ERP的无缝自动化对接。系统涵盖了从工单备件申请生成采购订单、入库单，到报账人员（Claim）提交审批后自动生成对应应收及应付（AP/AR）发票的完整闭环。
- 优化与ASC（授权服务中心）的交互：重塑外部服务商协作生态。针对全马范围内的服务网络，系统量身定制了授权服务中心（ASC）备件常规销售出库流程、寄售备件发货与结算流程、以及ASC质保期内备件申请及旧件回收流程。这一系列标准流程极大简化了派工与结款效率。
- 全面引入 Customer Engagement（客户互动）体验：重构终端用户服务体验。前端全面覆盖了客户送修流程（Walk-in Repair Service Process） 与现场上门维修流程（On-site Field Service Process）。平台引入了从填报客户信息、诊断定损、确认投入到账单支付的全触点跟踪，并最终由客户完成服务评价（Satisfaction Survey），打造了高度透明且现代化的客户参与模式。
战略突破：无边界首个“纯外资”客户
本次签约对无边界而言具有划时代的战略意义。作为无边界迎来的第一个纯外资客户，此次合作与以往“护航中国企业出海”的跨国业务模式有着本质的不同。无边界凭借扎实的技术底座与深刻的行业洞察，直接在海外本土市场实现了对国际顶级软件巨头产品的正面替换。
系统蓝图的完美确认，标志着实施标准已达到预期效果。这不仅证明了“智服务”在国际市场上卓越的产品竞争力，也意味着无边界真正迈入了具备全球化交付能力与外企直签能力的国际一流服务商梯队。