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工单
工单（工作单、派工单、维修订单；电力场景常与工作票连用）是一次维护工作的任务书和记账单。它表示维修部门已经确认并批准动用资源。报修单只表示有人提出了需求。没有这层过滤，现场会被未评估的请求淹没。
电子化工单要同时解决两件事：谁在什么时间做什么；事后工时、物料、外委费用记在哪。所有维修策略——CM、PM、CBM、项目改造——最后都要落到工单上，否则成本和技术档案无处挂靠。
五条来路，两条典型路径
| 来源 | 典型场景 |
|---|---|
| 直接创建 | 紧急抢修、来不及走申请 |
| 工作申请转化 | 缺陷、非紧急隐患 |
| PM 自动生成 | 例行保养、点检、法检 |
| 计划编排 | 大修窗口里的一批任务 |
| 项目 WBS | 安装、技改的最小执行单元 |
故障路径：报修 → 评估转化 → 调度 → 执行反馈 → 验收 → 关单并登记原因。计划路径：策略与 SOP → 生成待办 → 纳入周/日排程 → 执行 → 关单。两条路径不要合成「所有单子都当急救」。
关单质量决定后面所有分析
一张合格的关闭记录至少包括：实际工时、领退料、是否停机及时长、故障现象/原因/处理（纠正性）、与 SOP 的偏差。缺这些，维修关键指标 和 维修成本核算 都是空中楼阁。
工单不是工作票。前者管事和账，后者管人是否被允许进入危险环境。高风险作业必须两张单据都通过，见 作业安全与两票。
适用与局限
小团队可以用一张共享表模拟工单，但「申请和指令不分、关单不写原因」的问题与系统无关。工单字段堆太多，现场会乱填；字段太少，财务和可靠性两边都饿着。先保证对象、时间、人、料、结果五类，再加代码。