只读
工单
工单（Work Order，也称工作单、派工单、维修订单）是一次维护工作的任务书和记账单。它代表维修部门已经确认并批准动用资源执行该任务。相对而言，工作申请（报修单）只表示有人提出了需求。没有工单这层过滤和转化，维修现场会被未评估的请求淹没。
电子化工单在管理上主要解决两个核心问题：一是计划与分派（谁在什么时间做）；二是记录与核算（工时、物料、外委费用记在哪）。所有维修策略——如纠正性维修（CM）、预防性维护（PM）——最后都要落到工单上，否则成本和设备履历无处挂靠。
优先级与响应时限应能回指 关键性 级别和策略包约定，而不是只跟嗓门或口头「紧急」对齐；否则 SAMP 写的配置原则到不了夜班池。见 工单调度与分派。
工单的工作对象
每一张工单都必须明确“针对什么进行维修”，这是后续成本归集与可靠性分析的基础：
- 设备（Asset）：具体的物理实体，具有唯一编码（如某台空压机、某台加工中心）。
- 位置（Location）：空间区域或功能位置（如1号空压机房、A栋配电室）。当维修对象是大楼照明或空调系统时，通常关联位置。管段泄漏、疏水失效等公用缺陷同样挂位置或管段开单，关单要有措施。
- 多对象集合（Object List）：针对巡检或批量保养场景，一张工单可能包含多个设备或点位（如巡检路线上的10台电机）。
五条来路，两条典型路径
| 来源 | 典型场景 |
|---|---|
| 紧急创建 / 事后补单 | 紧急抢修：先隔离、切备、叫人，事后补单 |
| 工作申请转化 | 缺陷、非紧急隐患：操作工报修后转来 |
| 预防性维护（PM） | 定期保养、法定检验自动派发 |
| 计划编排 | 大修窗口里统一下达的一批任务 |
| 项目工作分解结构（WBS） | 安装、技改的最小执行单元 |
技巧
紧急抢修不要默认“先开单再修”。先隔离、切备、把人叫到现场，单子事后补。系统允许直接创建，是为了不挡救人。
故障路径：报修 → 评估转化 → 调度分派 → 执行反馈 → 验收 → 归档与关闭。 计划路径：策略定义 → 生成待办（计划单） → 下达分派 → 执行反馈 → 关闭。
工单的分派模式
在明确了任务后，工单需准确分派给执行人。根据企业管理扁平化程度，主要有三种模式：
- 指派模式（层级式）：系统分派给“工作中心组长”，组长手动二次指派给具体技师。适用于高难度故障或“师带徒”。
- 抢单模式（池化式）：工单放入公共池，系统通知班组全员，技师自助认领。适用于标准化程度高、难度低的任务。
- 自动分派（规则式）：系统基于排班、定人定机或专责网格规则，直接指派到个人。
维修现场的控制抓手
工单是物理作业与数字数据交互的核心触点。为了防止执行过程中的数据失真，现代 EAM 系统通常引入以下控制抓手：
- 防错锁定（扫码核对）：开工前核对现场设备标签（二维码 / RFID），避免修错对象。
- 防止月底补单（地理围栏）：系统校验移动端定位，必须在设备附近才能进行作业开始与结束操作，确保工时数据真实性。
- 强制检查点与拍照：在关键工序（如装配、对中）设置强制数据录入或拍照（维修前/后对比图），不填则无法流转到下一步，保证过程质量。
关单与核算
工单生命周期并非在设备修好那一刻结束。关单质量直接决定了后续所有分析的可用性。
关闭记录必须结构化，至少包括：实际工时、领退料数量（多领必退）、是否停机及时长、故障代码（现象-原因-措施）。做了 精简 RCM 的设备，关单用语应与策略矩阵里的故障模式对齐，否则复盘对不上矩阵行。关单通常分为两步：技术完工（现场工作结束，设备复役，仍可补录费用）与管理关闭（业务终结，成本冻结，转为只读历史）。
适用与局限
明确的工单机制适用于工业设备、重资产企业的专业维修团队。如果在紧急抢修场景中死板要求流程流转，会拖慢响应速度，因此需要赋予现场直接开单和事后补单的通道。此外，不要把工单与安全许可（工作票）混淆：工单管事和成本，工作票管人身安全。在危险工艺装置上，检验与消缺工单还可挂载工艺安全纪律，见 机械完整性。模型生成的步骤与工单正文是草稿，须人审后才下发，见 生成式AI与维修边界。